Je vous propose dans ce billet de mettre en commun les solutions pour les différents problèmes rencontrés avec le smartphone DigiGo. Vous trouverez aussi des réponses en lisant les commentaires.
(edit du 10/11/2017 : Le digigo est devenu en 2017 le KidiCom Max...peu de changement par rapport au digigo mais je suppose que Vtech veut faire un peu oublié tous les problèmes qu'ils ont eu avec le Digigo. Vous vous poserez peut-être les mêmes questions que pour le Digigo alors n'hésitez pas à consulter cet billet et les commentaires.)
Problèmes avec DigiGo
Au lendemain de Noël, il semble que de nombreux parents cherchent des solutions pour faire marcher ce téléphone au mieux, du moins le nombre de visiteurs, de commentaires et de messages reçus via mon premier article On a testé le smartphone DigiGo le montrent.
J'ajouterai au fur et à mesure les questions et les réponses, je compte sur votre aide pour faire de cet article, un billet collaboratif pour aider tous les parents un peu en galère depuis le passage du Père Noël.
Mon DigiGo ne s'allume pas?
Certains DigiGo ne veulent pas s'allumer, l'écran reste noir. Tout d'abord, s'assurer que le DigiGo est bien rechargé (normalement la batterie est chargée en partie en usine). Ensuite, appuyer sur le petit bouton Reset au dos de l'appareil avec une pointe de crayon. Pour plusieurs personnes, cette manip a fonctionné. Si l'appareil ne s'allume toujours pas, je n'ai pas d'autres solutions à vous proposer, mis à part de contacter Vtech (voir ci-dessous) ou bien faire un échange auprès de votre marchand.
EDIT : Je n'ai pas testé mais si vous êtes bloqué, essayez ça : Pour réinitialiser aux paramètres d'usines (attention vous perdrez surement tout ce que contient le digigo), appuyez simultanément sur la flèche directionnelle gauche (ou haut), le bouton d'aide (?) et le bouton marche jusqu'à obtenir le message "réinitialisation aux paramètres d'usine".
Je n'arrive pas à connecter mon DigiGo à Kid Connect ?
Kid connect n'est plus accessible depuis fin novembre 2015, suite au piratage de l'Explor@Park de Vtech. Vtech a annoncé la veille de Noël, que l'application Kid Connect sera disponible au plus tôt fin mars 2016!!! En attendant, impossible d'échanger des messages et d'envoyer des photos avec le DigiGo.
Pour "s'excuser", Vtech propose un patch à télécharger, qui permet de configurer le Digigo avec la dernière version du logiciel et aussi de télécharger 5 jeux gratuits.
EDIT : Kid connect sera disponible mi-avril 2016 pour des échanges avec smartphone ou tablette Android, et seulement en juin 2016 pour les Iphone et Ipad.
Edit du 20 avril 2016 : Kid Connect est désormais disponible sur le digigo et pour les smartphones android. Il faut télécharger la nouvelle appli Kid Connect sur Play store, puis lancer l'explora@park sur son ordinateur, connecter le digigo et faire la mise à jour. Il faudra créer un nouveau compte pour les smartphones (même si vous aviez déjà un compte avant).
EDIT de juillet 2016 : Kid Connect est désormais disponible sur l'apple Store. Même précédure que si dessus.
Comment faire la mise à jour du DigiGo?
En attendant le retour à la normale de l'Explor@Park, Vtech a mis en ligne une mise à jour le 24 décembre 2015 pour pouvoir accéder à toutes les applications du DIgiGo sauf Kid Connect. Cette mise à jour charge gratuitement 5 jeux pour faire patienter les enfants avant la ré-ouverture de l'Explor@Park. Vous trouverez les instructions pour la mise à jour Digigo sur le site Vtech.
Cette mise à jour temporaire n'est compatible que sur PC (pas sur les mac), et seulement sur les versions de Windows XP, Windows 7 ou antérieur. Tentez quand-même si vous n'avez pas ces configurations car avec Windows 10 j'ai réussi à charger la mise à jour et à récupérer les 5 jeux offerts (mais j'avais déjà fait une mise à jour après achat avant la fermeture de l'explor@park).
Si ça ne fonctionne pas chez vous, soit vous allez chez vos voisins, amis, familles pour essayer de faire la mise à jour, soit vous attendez la re-ouverture de l'Explor@Park.
EDIT du 24 janvier 2016
L'Explor@Park est de nouveau disponible (enfin!!), vous pouvez le télécharger ici --> Télécharger l'Explor@Park
Pourquoi je n'arrive pas à me connecter à l'Explor@park ?
Fin novembre 2015, l'Explor@Park de Vtech a été fermé suite au piratage de toutes les données utilisateurs de compte déjà enregistrés. Plus de 6 millions de compte à travers le monde ont été piratés. Les mails, noms, prénoms, questions de sécurité et réponses, ainsi que les messages et les photos échangés via Kid Connect ont pu être piratés. Vtech promet de mettre à jour leur système de sécurité et de rouvrir l'Explor@Park mi-janvier 2016
edit du 19 janvier 2016 : Vtech parle d'une réouverture fin janvier
edit du 24 janvier 2016 : L'explor@Park est de nouveau ouvert (partiellement), voir le lien dans la question précédente.
Quand Kid Connect sera ouvert ?
Vtech promet une ouverture pour fin mars 2016. D'ici là impossible d'envoyer des messages ou des photos via cette application.
EDIT : Kid connect ne sera disponible que mi-avril 2016 (avec des Android) et en juin pour les IPhone et Ipad.
EDIT du 20 avril 2016 : Après presque 6 mois d'attente, Kid connect est enfin disponible sur la digigo, et pour les Android (retirer l'ancienne application et télécharger la nouvelle appli Kid Connect Fr). Pour les IPad et Iphone, il faut attendre encore!!
Edit juillet 2016 : Kid Connect est disponible sur l'Apple Store.
Comment connecter le digigo au wifi ?
Vu les commentaires laissés sous cet article, je vois que vous êtes très nombreux à ne pas réussir à connecter vos digigos au réseau wifi. Voici quelques astuces données en commentaire. Testez les en espérant que cela vous aide.
- Vérifier dans les paramètres du réseau wifi auquel vous souhaitez vous connecter que dans l'onglet proxy, l'option "désactivé" soit sélectionnée.
- Redémarrer votre box
- Changer le mode cryptage de votre box en WPA2. (ça a fonctionné sur une box Sfr, même si pour moi cela fonctionne très bien en mode WPA)
- Essayer de vous connecter sur un réseau wifi partagé via votre smartphone (partage de connexion). Si vous arrivez à vous connecter sur ce réseau, cela signifie que votre digigo fonctionne correctement.
Si vous réussissez, n'hésitez pas à nous expliquer comment en commentaire pour aider les autres, merci!
Comment faire pour que le Digigo se connecte automatiquement au Wifi ?
Maintenant que vous avez réussi à vous connecter au wifi, il serait bien que le Digigo se connecte automatiquement à chaque fois que l'enfant se sert dans son téléphone. Apparemment, vous êtes très nombreux à déplorer que la connexion se perde et qu'il faille à chaque utilisation rentrer de nouveau la clé Wifi de votre box. Bonne nouvelle, il semblerait que Vtech ait résolu le problème dans sa dernière mise à jour. Donc pensez à connecter votre digigo sur l'Explor@park pour obtenir la dernière version du logiciel. Merci aux parents qui m'ont averti de cette mise à jour.
Comment ajouter des vidéos sur le DigiGo et comment les convertir au bon format?
Après de nombreux essais, j'ai finalement trouvé un logiciel simple et en français avec les bons réglages pour convertir toutes vos vidéos et pouvoir les lire sur le DigiGo. Attention pour ajouter des vidéos il faut au préalable acheter une carte microSD. Voir mon article comment convertir une vidéo pour Digigo.
L'ajout de vidéos est accessible en mode invité.
Peut-on aller sur internet avec le digigo?
En faisant la dernière mise à jour (19/12/2016), je viens de m'apercevoir qu'une nouvelle icone Internet est disponible. Donc oui, désormais internet est accessible depuis la digigo. Des sites validés par Vtech sont pré-enregistrés et facilement accessibles, pour les autres, il faudra que les parents les ajoutent en allant dans le contrôle parental Internet. On peut choisir un temps limite d'utilisation et des créneaux horaires de connexion! C'est très très lent et pas du tout facile de naviguer mais cela offre d'autres perspectives pour ce Digigo! Une bonne surprise tout de même! Par contre, on accède bien à Youtube mais impossible de lire les vidéos (du moins pour le moment, je chercher une solution!)
Comment ajouter des fichiers audios, de la musique sur DigiGo ?
Il faut copier vos fichiers sur la carte microSD dans le répertoire MUSIC. Pour créer les répertoires sur la carte, il faut au préalable l'avoir déjà mis dans le DigiGo, allumer l'appareil, et faire une action (prendre une photo par exemple). Pensez bien à éjecter proprement (clic droit éjecter) votre carte SD avant de la sortir de l'ordinateur. Faites de même si votre carte MicroSD est dans votre DigiGo, éjecter la carte et le digigo, et alors seulement déconnecté le DigiGo.
L'ajout de musique est accessible en mode invité.
Comment créer un profil utilisateur et quitter le mode invité de la DigiGo?
Malheureusement, il faudra attendre la ré-ouverture de l'Explor@Park pour personnaliser le DigiGo avec la photo et le prénom de l'enfant. La mise à jour temporaire proposée par Vtech ne le permet pas.
En mode invité, vous n'avez pas accès à la personnalisation du DigiGo, ni aux options. Par contre, vous pouvez prendre des photos et des vidéos, lire des vidéos, écouter de la musique, jouer aux 6 jeux disponibles (après la mise à jour temporaire), mettre à jour date et heure.
Que contient le menu Options de la DigiGo?
En mode utilisateur, auquel j'ai accès car j'avais connecté le DigiGo de ma fille avant la fermeture de l'Explor@Park, on a accès aux options.
Dans ce menu options, on peut choisir un nom d'utilisateur, choisir son avatar, le fond d'écran, la taille des photos (normal, très bon et ultra -non compatible avec les effets spéciaux), et avoir accès au contrôle parental.
Ce dernier permet de configurer la connexion WIFI, de configurer le contenu bloqué pour empêcher que les contenus des jeux, vidéos, photos etc. soit supprimés par accident par l'enfant (par défaut je crois que tout est bloqué. Dans les applications, il suffit d'appuyer quelques secondes sur le bouton "?" pour débloquer et pouvoir jeter à la corbeille photos, vidéos etc.), de voir l'utilisation de la mémoire de l'appareil, d’accéder aux données des jeux, de choisir la fréquence de l'appareil photo (50 ou 60 Hz) et de configurer les sous-titres.
Mis à part la personnalisation du profil, l'accès au menu Option n'est pas primordial pour utiliser le téléphone, tant que Kid Connect ne sera pas disponible.
Comment connecter mon DigiGo au WIFI?
Tant que l'appli KId Connect n'est pas disponible (et ce jusqu'à fin mars 2016), la connexion aux réseaux Wifi n'est pas possible.
Si vous êtes en mode invité, vous n'avez pas accès au menu Options, là où la configuration WIFI se fait.
Si comme moi, vous aviez fait les mises à jouer et la connexion à l'Explor@park avant sa fermeture en novembre, les réglages WIFI se font dans le menu Options - la clé plate sur la deuxième page. Descendre l'écran et choisir contrôle parental. Maintenir appuyer sur (?) pour entrer. Puis sélectionner WIFI pour choisir le réseau auquel vous voulez vous connecter et entrer la clé/mot de passe.
Je perd souvent la connexion au réseau Wifi !
Beaucoup de personnes semblent avoir des problèmes avec la connexion Wifi qui se perd et sont obligés de rentrer à chaque fois la clé WAP. Je n'ai plus ce problème sur la digigo de ma fille depuis j'ai fait ce réglage (hasard ou pas, je n'en sais rien!):
Allez dans outils, contrôle parental, wifi, sur l’engrenage de votre connexion, puis cliquer sur proxy HTTP, et désactivé (proxy), tous les autres champs de cette page doivent être vides.
Quels dédommagements prévoit Vtech pour les utilisateurs de DigiGo?
Pour l'instant, lors de la mise à jour proposée par Vtech, 5 jeux sont offerts. Il s'agit de Scout de le robot, Le magicien des rimes, Mots mêlés, Mes amis les animaux, et Bébé phoques. Il semblerait que d'autres jeux soient offerts à la ré-ouverture de l'Explor@Park. J'espère que l'on aura le choix des jeux en fonction de l'âge des enfants!?
Edit du 24 janvier 2016 : 5 téléchargements, en plus des jeux offerts lors de la mise à jour, sont à choisir parmi un choix de jeux.
EDIT 29 mars 2016 : La cartouche téléchargeable complète "Mes contes enchantés" est offerte (valeur 24,99€)
Où trouver la notice détaillée du DigiGO?
Vous trouverez le mode d'emploi détaillé au format pdf sur le site de Vtech : notice DigiGo
Comment contacter Vtech si je n'arrive toujours pas à faire la mise à jour du DigiGo?
Vous pouvez appeler le numéro vert 0805 160 140 (appel gratuit) ou bien les contacter via leur formulaire de contact.
N'hésitez pas à poser en commentaire vos questions si vous avez d'autres problèmes avec DigiGo ou à partager vos solutions pour que nos enfants profitent au mieux de leur jouet en attendant que Kid Connect soit de nouveau disponible. Nous sommes tous "embêtés" par cette fermeture...alors faisons au mieux en attendant!